A Prefeitura de Tatuí, por meio da Secretaria de Trabalho e Desenvolvimento Social, recebeu 585 solicitações de atendimento remoto via WhatsApp Social – (15) 9-9851-2863, em apenas cinco dias de funcionamento (dias 17, 22, 23, 24 e 27 de abril). Esse atendimento virtual aos usuários dos serviços sociais foi criado para minimizar a aglomeração de pessoas, devido ao atual contexto de pandemia do COVID-19, com o intuito de informar sobre o Cadastro Único, Programa “Viva Leite”, situações de vulnerabilidade temporária, benefícios eventuais, Banco de Alimentos, Auxílio Emergencial do Governo Federal, entre outros.
De acordo com o gestor municipal da Assistência Social, Edmar Pereira, grande parte das solicitações é encaminhada aos Centros de Referência de Assistência Social (CRAS) e ao Cadastro Único para o devido prosseguimento no atendimento.
Do total de 585 solicitações de atendimento, 93 foram recebidas no primeiro dia de funcionamento do WhatsApp Social (17/04); 109 no dia segundo dia (22/04); 98 no terceiro dia (23/04); 161 no quarto dia (24/04); e 124 solicitações no quinto dia (27/04). Destas solicitações, 241 foram sobre benefícios eventuais; 39 sobre o Programa “Viva Leite”; 7 sobre o Banco de Alimentos; 8 sobre o Cadastro Único; 6 sobre o Auxílio Emergencial; e 3 sobre outros assuntos.
Sobre a questão do encaminhamento para as unidades especializadas, as solicitações foram divididas da seguinte maneira: 44 foram encaminhadas ao Cadastro Único; 86 foram encaminhadas ao CRAS Leste; 13 foram repassadas ao CRAS Norte; 106 foram enviadas ao CRAS Sul; e 62 foram encaminhadas ao CRAS Central.
Após encaminhadas as questões para as unidades de atendimento, é feito um agendamento, por meio de contato telefônico, diretamente com o usuário, para que a equipe técnica possa fazer o atendimento. “Pedimos para as famílias que tenham um pouco de paciência, pois todas serão atendidas. Porém devem aguardar a data agendada”, explicou o gestor Edmar.
Entre as solicitações que não necessitaram de encaminhamento para os CRAS, a maioria foi sobre dúvidas relacionadas ao Auxílio Emergencial do Governo Federal, que puderam ser atendidas diretamente pela equipe da Assistência Social.
O WhatsApp Social – (15) 9-9851-2863 funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h.
